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信息时报讯 （记者 梁倩怡 通讯员 陈子莹）为进一步做好12345政务服务便民热线工作，广州市南沙区大岗镇始终贯彻上级单位的部署及工作要求，把群众的“急难愁盼”放在心上，倾听群众心声，走好群众路线，做到接得更快、答得更好、办得更实，切实让政务服务便民热线成为服务群众的“暖心线”。

“接诉即办”听民声

大岗镇坚持“民有所呼，我有所应”，注重接诉即办与主动治理双向发力，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。5月10日，大岗镇热线小组收到一张重点事项工单，系大岗市民匿名反映在大岗镇欣荣路发现乱砍伐行道树的情况，希望相关部门对乱砍伐树木行为予以处罚并补种行道树。当日下午，镇综合行政执法办公室工作人员到达现场，发现乱砍伐情况属实。执法人员随即开展现场取证、测量等工作，对当事人开具责令改正通知书，并立案处罚。

“合力督办”解民忧

5月17日，区有关部门负责人带队到大岗镇现场督办上述12345热线重点事项工单，区、镇有关部门负责人一同参与。

在督办现场，大岗镇相关部门负责人对工单情况进行分析并汇报整改计划，要求当事人立即制定方案，对该址被砍伐的树木进行补种，当事人表示愿意配合整改。区有关部门负责人对处理方案表示认同，并提到：对于重点事项工单要“听民声、解民忧、创满意”，特别强调要持续按照上级整改精神以及“接诉即办”要求落实工作，对市民诉求要一项一项整改、一个一个攻坚，不放“空炮”，不打“白条”，确保每一个诉求都有回声、有落实。

“回头巡视”创满意

大岗镇积极开展热线专项督查回头看工作，督促重点事项工单的整改落实。5月18日，镇相关职能部门再次前往现场核查树木补种情况。此外，镇综合行政执法办公室将持续督导补种树木的养护，确保树木存活。反映该问题的市民接到解决情况的反馈后，对本次处理结果表示非常满意。

下一步，大岗镇将坚持把“民心工程”办到群众心坎上，聚焦社会关注和群众关切，让12345热线真正发挥暖民心、顺民意、解民忧、集民智的作用。